Termini e condizioni generali di vendita

1. OGGETTO

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni Generali”) disciplinano l’acquisto a distanza dei prodotti commercializzati attraverso il sito web www.tenutapradeoro.it (di seguito “Sito”), da parte di clienti consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (di seguito “Cliente”).

1.2. Il Sito è gestito da:

Soc. Agr. Tenuta Pra’ De Oro s.s.
Sede legale: Via Bastie 4/A, 31040 Portobuffolè (TV)
Partita IVA: 04887960260
REA: TV-407147
Email: tenutapradeoro@gmail.com
Telefono: 347 27.39.200

Di seguito denominata “Venditore”.

1.3. Il Sito propone la vendita di prodotti agricoli, alimentari e gastronomici, tra cui vini, confetture, miele, creme spalmabili, conserve, specialità gastronomiche a base di lumache e altri prodotti presenti nel catalogo online.

Eventuali prodotti non alimentari, inclusi quelli a base di bava di lumaca destinati a uso cosmetico, sono soggetti anche alle specifiche disposizioni normative applicabili alla rispettiva categoria.

1.4. L’acquisto dei prodotti comporta l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, che il Cliente è invitato a leggere attentamente prima di effettuare un ordine.

2. DATI IDENTIFICATIVI DEL VENDITORE

2.1. Il Venditore è Soc. Agr. Tenuta Pra’ De Oro s.s., con sede legale in Via Bastie 4/A, 31040 Portobuffolè (TV), P. IVA 04887960260.

2.2. Il Venditore svolge attività di commercio elettronico attraverso il Sito www.tenutapradeoro.it, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.

2.3. Per informazioni relative ai prodotti, agli ordini, alle spedizioni, ai resi e ai reclami, il Cliente può utilizzare i recapiti indicati sul Sito.

3. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI E PROCEDURA DI ACQUISTO

3.1. Gli acquisti effettuati attraverso il Sito sono disciplinati dalle presenti Condizioni Generali, dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modificazioni), dal D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico e dalle altre disposizioni applicabili.

3.2. Il Venditore presenta sul Sito i prodotti disponibili per l’acquisto, indicando le caratteristiche principali, il prezzo, la quantità o il formato, le eventuali condizioni particolari di vendita e le informazioni previste dalla normativa vigente.

3.3. Per effettuare un acquisto, il Cliente deve:

1. a) selezionare i prodotti desiderati e inserirli nel carrello;
2. b) verificare le quantità e gli importi indicati;
3. c) inserire i dati necessari per la fatturazione, ove richiesta, e per la spedizione;
4. d) selezionare una delle modalità di consegna e pagamento disponibili;
5. e) prendere visione delle presenti Condizioni Generali e accettarle;
6. f) verificare il riepilogo dell’ordine e confermare l’acquisto mediante l’apposito pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.

3.4. Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.

3.5. Il contratto di vendita si considera concluso quando il Venditore riceve l’ordine e ne conferma l’accettazione mediante comunicazione all’indirizzo email indicato dal Cliente.

3.6. La conferma d’ordine riporta il riepilogo dei prodotti acquistati, le quantità, il prezzo complessivo, le eventuali spese di spedizione e le principali informazioni relative all’acquisto.

3.7. Quando previsto dal servizio di spedizione utilizzato, il Cliente riceverà una comunicazione relativa all’affidamento della merce al corriere, eventualmente accompagnata dal codice per il tracciamento della spedizione.

4. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

4.1. Con la conferma dell’ordine e la conclusione del contratto, il Cliente accetta le presenti Condizioni Generali.

4.2. Le Condizioni Generali sono disponibili sul Sito e possono essere consultate, salvate o stampate dal Cliente.

4.3. Il Venditore si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni Generali. Le modifiche non avranno effetto retroattivo sugli ordini già conclusi, ai quali continueranno ad applicarsi le condizioni vigenti al momento dell’acquisto.

4.4. La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito può variare in funzione delle scorte di magazzino, della stagionalità, dei cicli produttivi e della disponibilità delle materie prime.

4.5. Qualora uno o più prodotti ordinati risultassero indisponibili, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente, proponendo, ove possibile, un prodotto alternativo oppure il rimborso dell’importo relativo ai prodotti non disponibili. Nessuna sostituzione sarà effettuata senza il consenso del Cliente.

4.6. Il Venditore potrà rifiutare o annullare ordini in presenza di motivi oggettivi e giustificati, quali impossibilità di evasione, mancato pagamento, irregolarità della transazione o violazioni delle disposizioni di legge, informando il Cliente e rimborsando gli eventuali importi già corrisposti.

5. CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI ALIMENTARI E NON ALIMENTARI

5.1. I prodotti commercializzati sul Sito comprendono, a titolo esemplificativo:

• Vini e prodotti vitivinicoli.
• Confetture, miele, creme spalmabili e conserve alimentari.
• Lumache e preparazioni gastronomiche a base di lumache.
• Altre specialità alimentari e prodotti agricoli.
• Eventuali prodotti non alimentari a base di bava di lumaca, secondo la classificazione e la destinazione d’uso riportate nella rispettiva scheda prodotto.

5.2. Le principali caratteristiche dei prodotti sono riportate nelle rispettive schede descrittive, unitamente alle informazioni previste dalla normativa applicabile.

Per i prodotti alimentari, ove richiesto, sono rese disponibili prima dell’acquisto le informazioni obbligatorie, tra cui denominazione dell’alimento, ingredienti, allergeni, quantità netta, condizioni particolari di conservazione, informazioni nutrizionali e altre indicazioni pertinenti.

Le informazioni relative al lotto e alla data di scadenza o al termine minimo di conservazione sono fornite al momento della consegna, secondo la normativa applicabile.

5.3. Le immagini dei prodotti pubblicate sul Sito hanno finalità illustrative. Differenze non sostanziali relative al colore, alla forma, alla presentazione o alla confezione possono dipendere dalle caratteristiche del prodotto, dalle variazioni di produzione o dalle impostazioni dei dispositivi utilizzati per visualizzarle.

5.4. I prodotti alimentari artigianali o agricoli possono presentare naturali variazioni di colore, consistenza, aspetto e caratteristiche organolettiche, purché conformi alla descrizione del prodotto e ai requisiti di legge.

5.5. Il Cliente è tenuto a rispettare le indicazioni di conservazione, utilizzo e consumo riportate sull’etichetta e nella scheda prodotto.

Particolare attenzione deve essere prestata ai prodotti che richiedono refrigerazione, condizioni di temperatura controllata o consumo entro termini specifici.

5.6. Il Venditore non risponde di alterazioni dei prodotti derivanti da conservazione o utilizzo non conformi alle istruzioni fornite, salvo i casi di responsabilità previsti dalla legge.

5.7. I prodotti cosmetici eventualmente commercializzati sul Sito sono destinati esclusivamente all’uso indicato dal produttore e devono essere utilizzati secondo le istruzioni e le avvertenze riportate sulla confezione.

6. PREZZI DEI PRODOTTI E DOCUMENTAZIONE FISCALE

6.1. Tutti i prezzi sono espressi in euro e si intendono comprensivi delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione conforme alla normativa vigente.

6.2. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente e comunicate al Cliente prima della conferma dell’ordine.

6.3. Il prezzo applicato è quello visualizzato sul Sito al momento dell’acquisto e riepilogato nell’ordine.

6.4. Il Venditore può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento, senza che tali variazioni abbiano effetto sugli ordini già conclusi.

6.5. La documentazione fiscale relativa agli acquisti sarà emessa secondo le disposizioni vigenti.

Qualora il Cliente richieda una fattura, dovrà fornire i dati fiscali necessari durante la procedura di acquisto.

6.6. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati comunicati per l’emissione della documentazione fiscale.

7. MODALITÀ DI PAGAMENTO

7.1. Il Cliente può effettuare il pagamento utilizzando una delle modalità rese disponibili sul Sito durante la procedura di acquisto.

Le modalità possono comprendere bonifico bancario anticipato, carta di credito o debito e servizi di pagamento elettronico.

7.2. BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO

Qualora sia disponibile il pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine sarà evaso dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto.

Il pagamento dovrà essere effettuato utilizzando le coordinate bancarie comunicate al Cliente durante la procedura di acquisto o nella conferma d’ordine.

Nella causale dovrà essere indicato il numero d’ordine.

7.3. CARTE DI PAGAMENTO

I pagamenti tramite carta di credito o debito, quando disponibili, sono gestiti mediante i sistemi di pagamento elettronico adottati dal Sito.

Le transazioni sono effettuate secondo le procedure di sicurezza previste dai rispettivi gestori.

7.4. ALTRI SISTEMI DI PAGAMENTO

Qualora siano disponibili servizi di pagamento elettronico di terze parti, il Cliente sarà soggetto anche alle condizioni operative del relativo gestore.

7.5. In caso di rimborso, l’importo sarà restituito utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

8. MODALITÀ, TEMPI E SPESE DI CONSEGNA

8.1. Le spedizioni vengono effettuate nelle aree geografiche indicate sul Sito, tramite corrieri o altri operatori logistici selezionati dal Venditore.

8.2. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, salvo eventuali promozioni o condizioni particolari espressamente indicate.

Il relativo importo viene comunicato prima della conferma dell’ordine.

8.3. I costi di spedizione possono variare in funzione del peso, del volume, della quantità dei prodotti, della destinazione e delle eventuali esigenze particolari di trasporto.

8.4. Alcuni prodotti, in particolare i vini, possono essere venduti esclusivamente in confezioni o quantitativi prestabiliti, come indicato nelle rispettive schede prodotto e nel carrello.

8.5. I tempi di preparazione e consegna sono indicati sul Sito o comunicati al Cliente durante la procedura di acquisto.

Salvo diverso accordo, la consegna avverrà senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

8.6. I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’acquisto. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti.

8.7. Per i prodotti alimentari deperibili o che richiedono particolari condizioni di conservazione, il Venditore adotta modalità di imballaggio e trasporto adeguate alla natura della merce e ai requisiti di sicurezza alimentare applicabili.

Eventuali condizioni particolari di consegna saranno indicate nella scheda prodotto o comunicate prima dell’acquisto.

8.8. Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:

• L’integrità dell’imballaggio.
• L’eventuale presenza di rotture, perdite o danneggiamenti.
• La corrispondenza del numero dei colli consegnati.
• Le condizioni apparenti dei prodotti ricevuti.

8.9. In presenza di danni visibili, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, ove possibile, e a informare tempestivamente il Venditore, allegando eventuali fotografie.

La mancata apposizione della riserva non comporta la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.

8.10. In caso di prodotti alimentari danneggiati, alterati o non idonei al consumo, il Cliente è invitato a non consumarli e a contattare tempestivamente il Venditore per ricevere le indicazioni necessarie.

8.11. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario o indirizzo errato, il Venditore e il Cliente concorderanno le modalità di gestione della spedizione, fermo restando il rispetto dei diritti previsti dalla legge.

9. DIRITTO DI RECESSO E RESI

9.1. Il Cliente consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

9.2. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

In caso di ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, secondo le disposizioni applicabili.

9.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare al Venditore la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, inviata ai recapiti indicati sul Sito.

Il Cliente può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, senza che ciò costituisca un obbligo.

9.4. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per:

1. a) prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
2. b) prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
3. c) beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
4. d) beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
5. e) bevande alcoliche, esclusivamente nei casi specifici previsti dall’art. 59, comma 1, lettera g), del Codice del Consumo.

9.5. La semplice natura alimentare di un prodotto non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Per i prodotti alimentari non rapidamente deperibili, come determinate conserve, confetture, miele e altri prodotti confezionati, il diritto di recesso si applica nei casi previsti dalla normativa.

Analogamente, per i vini e le altre bevande alcoliche, il diritto di recesso resta applicabile salvo specifiche eccezioni di legge.

9.6. In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard nei limiti previsti dalla legge, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.

9.7. Il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

9.8. I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione del Venditore o disposizione di legge.

9.9. Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

9.10. Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti del Cliente in caso di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o non sicuri.

10. CONFORMITÀ, SICUREZZA E GARANZIA DEI PRODOTTI

10.1. Il Venditore si impegna a commercializzare prodotti conformi alle disposizioni nazionali ed europee applicabili, comprese quelle relative alla sicurezza alimentare, all’etichettatura, alla tracciabilità e alla commercializzazione dei prodotti.

10.2. I prodotti alimentari devono essere conservati e utilizzati secondo le indicazioni riportate sulle confezioni e nelle rispettive schede informative.

10.3. In caso di prodotto danneggiato, alterato, non conforme o che presenti anomalie, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Venditore, fornendo:

• Numero d’ordine.
• Descrizione del problema riscontrato.
• Eventuali fotografie del prodotto e della confezione.
• Lotto e data di scadenza o termine minimo di conservazione, ove presenti.

10.4. Il Venditore valuterà la segnalazione e provvederà alla gestione del reclamo nel rispetto della normativa applicabile, offrendo i rimedi previsti dalla legge, inclusi, nei casi pertinenti, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

10.5. Ai prodotti acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, tenendo conto della natura e delle caratteristiche dei beni.

10.6. Per i prodotti alimentari deperibili, la valutazione della conformità tiene conto anche delle caratteristiche del prodotto, della sua durata di conservazione e delle condizioni di trasporto e conservazione.

10.7. Il Venditore adotta le procedure previste dalla normativa in materia di sicurezza e tracciabilità alimentare e, ove necessario, di ritiro o richiamo dei prodotti.

10.8. Le disposizioni del presente articolo non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

11. RECLAMI E ASSISTENZA CLIENTI

11.1. Per informazioni, richieste di assistenza o reclami relativi agli ordini, il Cliente può contattare:

Soc. Agr. Tenuta Pra’ De Oro s.s.
Via Bastie 4/A
31040 Portobuffolè (TV)

Email: tenutapradeoro@gmail.com
Telefono: 347 27.39.200

11.2. Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il Cliente è invitato a indicare il numero d’ordine e una descrizione del problema.

11.3. Il Venditore si impegna a esaminare le segnalazioni ricevute e a fornire riscontro entro tempi ragionevoli, compatibilmente con la natura della richiesta.

11.4. Restano ferme le disposizioni vigenti in materia di risoluzione delle controversie dei consumatori e l’eventuale ricorso agli organismi competenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

12.1. Le presenti Condizioni Generali e i contratti di vendita conclusi attraverso il Sito sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

12.2. Per le controversie relative ai contratti conclusi con clienti consumatori è competente il giudice individuato secondo le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo e della normativa applicabile.

12.3. Per eventuali controversie relative a rapporti commerciali con soggetti che acquistano nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, ove tali rapporti siano ammessi dal Venditore e salvo disposizioni inderogabili, sarà competente il Foro di Treviso.

 

DISPOSIZIONI PARTICOLARI PER LA VENDITA DI VINI E BEVANDE ALCOLICHE

Vendita riservata ai maggiorenni

La vendita di vini e bevande alcoliche è riservata esclusivamente a persone che abbiano compiuto 18 anni.

Effettuando un ordine contenente bevande alcoliche, il Cliente dichiara di essere maggiorenne.

Il Venditore si riserva di effettuare le verifiche dell’età previste dalla normativa vigente, anche mediante richiesta di un documento di identità nei casi previsti dalla legge.

In caso di mancata verifica della maggiore età o di accertata minore età dell’acquirente, la vendita non potrà essere perfezionata o eseguita.

 

DISPOSIZIONI PARTICOLARI PER I PRODOTTI ALIMENTARI DEPERIBILI

I prodotti alimentari che richiedono particolari condizioni di conservazione o trasporto sono identificati nelle rispettive schede prodotto.

Il Cliente è tenuto a rispettare le indicazioni di conservazione riportate sulle confezioni e a prestare particolare attenzione alle eventuali istruzioni relative alla refrigerazione, alla temperatura e ai tempi di consumo.

Per i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente non è previsto il diritto di recesso, conformemente all’art. 59 del Codice del Consumo.

Restano pienamente validi i diritti del Cliente in caso di prodotti non conformi, difettosi o non sicuri.

 

Ultimo aggiornamento: 25/10/2026